Brugsvilkår

Hvem leverer ClueHop

ClueHop ejes og drives af CogniWolf AB, registreringsnummer 559587-2580, med registreret adresse Skäggeröd 14, 45795 Grebbestad, Sverige.

Offentlig support leveres under navnet ClueHop på support@cluehop.com. „ClueHop“, „vi“, „os“ og „vores“ betyder ClueHop-tjenesten og, hvor en juridisk person kræves, CogniWolf AB.

Tjenesten

ClueHop leveres gennem webbrowsere. Administratorer, Game Organizers og spillere behøver ingen installeret app.

Administratorer bruger konti til at administrere ruteopsætning, steder, køb af Game Passes, Game Sessions, kontoindstillinger og medlemskaber. Game Organizers og spillere opretter ikke ClueHop-konti til Game Session-forløbet.

Game Organizers opretter hold med Game Organizer Codes, arrangørlinks og QR-baserede indgange. Spillere bruger Player Join Code-QR-links eller hold-URL'er og angiver et visningsnavn for at deltage.

ClueHops egne historier er faste og styres af operatøren. En godkendt administrator med aktivt medlemskab og tilladelse til det administrerede sted må oprette og redigere en kundeejet historie med egne tekster og tilladte billeder, men kun inden for ClueHops faste struktur, grænser, moderation og servervalidering. Game Organizers og spillere skriver ikke historieindhold.

ClueHop er selvbetjeningssoftware. Kunder og deres Game Organizers planlægger, bemander, fører tilsyn med og gennemfører aktiviteten i den virkelige verden. ClueHop er ikke en rejsetjeneste, rejsearrangør eller bemandet arrangementstjeneste.

ClueHop tilbyder ikke væddemål eller spil om penge og uddeler ikke kontanter, præmier eller andre værdier for resultater. Point, gennemførelsestider og Game Session-resultater er kun underholdning.

Konti og adgangsoplysninger

Administratorer skal angive korrekte kontooplysninger, beskytte loginoplysninger og straks underrette ClueHop ved mistanke om misbrug af en konto, et rutearbejdsområde, en Game Organizer Code, et token eller link.

Administratoradgang kan begrænses af medlemskabsstatus, autorisation, stedtilladelser, betalingsstatus samt sikkerheds- og driftskontroller.

Private og Business er produktnavne, ikke juridiske klassifikationer eller virksomhedsverifikation. Valg af medlemskab afgør ikke, om en person juridisk er forbruger eller erhvervskunde.

Game Organizer Codes, Player Join Codes, arrangørlinks, holdlinks, holdtokens og medlemstokens fungerer som adgangsoplysninger. Enhver med gyldige oplysninger kan muligvis få adgang til den relevante Game Session, så kunder og Game Organizers skal dele dem omhyggeligt.

ClueHop kan suspendere, begrænse, hastighedsbegrænse, ugyldiggøre eller tilbagekalde konti, koder, links, tokens eller Game Session-adgang for at beskytte tjenesten, overholde loven, håndhæve vilkårene, reagere på mistanke om misbrug eller forhindre uautoriseret adgang.

Ruteopsætning og fysisk validering

Hvert fysisk stop bruger en tekstmarkørkode som grundlæggende validering. Ruteejere kan kræve GPS-nærhedsvalidering, QR-validering eller begge dele ved udvalgte stop.

Placering anmodes kun, når GPS-validering er aktiveret, og en spiller starter den. Kameraadgang anmodes kun, når QR-validering er aktiveret, og en spiller starter scanning.

GPS-målinger kan være unøjagtige eller utilgængelige på grund af enhed, browser, bygninger, vejr, netværk eller omgivelser. QR-validering afhænger af kameraadgang, belysning, enhedens funktioner, en læsbar QR-markør og browserens mulighed for at scanne.

En vellykket eller mislykket validering er kun et produktsignal. Den er ikke en sikkerhedsvurdering, identitetskontrol, nødplaceringstjeneste, garanti mod svindel eller garanti for en deltagers fysiske sikkerhed.

Sikkerhed i den virkelige verden

ClueHop bruges på virkelige steder. Deltagere skal følge loven, stedets regler, færdselsregler, vejradvarsler, tilgængelighedsbehov og instruktioner fra Game Organizers eller personale. Brug ikke ClueHop under kørsel eller i situationer, der kræver fuld opmærksomhed.

Kunder, ruteejere og Game Organizers skal planlægge egnede ruter, give sikkerhedsinstruktioner, føre nødvendigt tilsyn og stoppe spillet, hvis forholdene bliver usikre.

Stop, tekst- og QR-markører, ledetråde eller ruteinstruktioner må ikke tilskynde deltagere til ulovlig indtrængen, adgang til afspærrede områder, forstyrrelse af andre, skade på ejendom, regelbrud eller urimelig risiko.

ClueHop er ikke en nød-, navigations-, sikkerheds-, børnepasnings-, publikumsstyrings-, stedsadministrations- eller professionel risikovurderingstjeneste.

Betalinger, Game Passes, medlemskaber og refusion

Priser på Game Passes og medlemskaber, kapacitet for Game Sessions, faktureringsperioder, skatter og betalingsmetoder vises i ClueHop eller i det relevante bestillingsforløb.

Køb af ClueHop-produkter behandles af Paddle, vores autoriserede forhandler, sælger over for køberen og Merchant of Record. Paddles købervilkår og refusionspolitik regulerer betalingstransaktionen og enhver tilbagebetaling af penge.

Efter gennemført betaling eller fuld dækning med tilgængelige Game Passes forbliver den købte Game Session inaktiv. Den digitale adgang og gyldighedsperioden begynder først, når en administrator vælger Aktivér Game Session.

Et Game Pass forbruges, når dets Game Session aktiveres. ClueHops almindelige refusionsproces for ubrugte køb gælder kun før aktivering.

Hvis du er forbruger i EU/EØS, og dit køb er omfattet af en lovbestemt fortrydelsesret, er den normale fortrydelsesfrist 14 dage fra aftalens indgåelse, uden at du skal angive en grund. Eventuelle undtagelser afhænger af produkttypen og de retlige betingelser for undtagelsen.

Hvis der ikke gælder en lovbestemt eller anden aftalt ret til refusion, kan Paddle vurdere en anmodning om frivillig refusion efter sin refusionspolitik. En sådan anmodning garanterer ikke godkendelse.

Kontakt ClueHop Support, hvis et teknisk problem forhindrer adgang eller spil. Paddle behandler tilbagebetalinger som sælger og Merchant of Record efter sine gældende vilkår og ufravigelig lovgivning.

Paddles refusionspolitik: https://www.paddle.com/legal/refund-policy.

Anmodninger om refusion skal sendes til Paddle via transaktionsbekræftelsen på e-mail, supportlinket i Paddle-kvitteringen eller på faktureringssiden eller Paddle Buyer Support på https://paddle.net/.

Kontakt ClueHop Support på support@cluehop.com.

Full Game Passes er knyttet til kontoen, kan ikke overdrages, dækker én spiller og udløber 90 dage efter udstedelsen.

Half-Price Rewards er ikke Full Game Passes. De giver 50 % dækning efter de gældende belønningsregler og udløber ved udgangen af den måned, hvor de tildeles.

Et skift fra Private til Business bevarer gyldige Full Game Passes. En nedgradering fra Business til Private træder ikke straks i kraft: Business forbliver aktivt indtil næste gennemførte fornyelse til Private-prisen. Ved denne fornyelse gælder Private-grænserne, ubrugte Half-Price Rewards bortfalder, og gyldige Full Game Passes beholder deres registrerede udløbsdatoer. Denne konsekvens vises i nedgraderingsforløbet før bekræftelsen.

Opsigelse af et medlemskab forhindrer fremtidige fornyelser. Opsigelsen træder normalt i kraft ved udgangen af den aktuelle betalte faktureringsperiode.

Opsigelse af et medlemskab medfører ikke automatisk refusion af en allerede gennemført betaling. En anmodning vedrørende den første betaling eller en fornyelsesbetaling skal indgives efter refusionsprocessen ovenfor.

Hvis Paddle foretager en refusion, ophører adgangen til det berørte ClueHop-produkt, og den tilknyttede adgang eller digitale rettighed tilbagekaldes eller justeres efter omstændighederne.

Game Passes og belønninger forbruges, når den tilknyttede Game Session aktiveres. Før aktivering tilbageføres berettigede Game Passes og belønninger med deres oprindelige udløbsdatoer, hvis det ubrugte køb refunderes fuldt ud, eller en Game Session betalt udelukkende med belønninger annulleres gyldigt. Udløbne eller tilbagekaldte fordele bliver ikke brugbare igen. Forbrugte Game Passes og belønninger tilbageføres ikke gennem denne proces for ubrugte køb.

Når Paddle har godkendt en refusion, og dets verificerede webhook har bekræftet justeringen, gennemfører ClueHop de tilknyttede ændringer i rettigheder og loyalitetsopgørelse. En afsluttet loyalitetsmåned genåbnes eller genberegnes ikke, og beløb kræves ikke tilbage eller modregnes i en fremtidig måned.

Intet i disse vilkår eller refusionspolitikken begrænser ufravigelige forbrugerrettigheder eller retsmidler efter gældende lov, herunder rettigheder vedrørende produkter, der er mangelfulde, væsentligt fejlbeskrevne, utilgængelige eller uegnede til formålet.

Yderligere eller ufravigelige køberrettigheder efter gældende lov, Paddles købervilkår eller refusionspolitik gælder fortsat.

Du er ansvarlig for skatter, gebyrer, valutaomregning, mislykkede betalinger, kortindsigelser og betalingstvister knyttet til dit køb eller din konto, medmindre ufravigelig lov placerer ansvaret hos andre.

Tilladt brug

Du må ikke misbruge eller forstyrre ClueHop, forsøge uautoriseret adgang, dele administratoroplysninger, foretage reverse engineering af private API'er, skrabe ikkeoffentlige områder, omgå betalings-, medlemskabs- eller hastighedsgrænser, manipulere validering, indsende falske beviser eller skabe usikre eller vildledende oplevelser.

Du må ikke indtaste hemmeligheder, kortnumre, følsomme personoplysninger, fortrolige oplysninger, ulovligt eller rettighedskrænkende indhold, chikane, trusler eller diskriminerende indhold i egne historier, rutenoter, visningsnavne, holdnavne, supportbeskeder eller felter, hvor ClueHop ikke beder om sådanne oplysninger.

Du er ansvarlig for leveret indhold og driftsoplysninger, herunder tekster og billeder i egne historier, ruteopsætning, markørplacering, hold- og visningsnavne samt supportbeskeder fra din konto eller Game Session-deltagere. Du skal eje indholdet eller have de nødvendige rettigheder og tilladelser til at levere og bruge det gennem ClueHop.

Politik for eget indhold. Indhold, du opretter, uploader eller på anden måde leverer gennem ClueHop, skal overholde politikken for eget indhold. Politikken er indarbejdet i og udgør en del af disse vilkår. Du er fortsat ansvarlig for indhold fra din konto og skal have alle nødvendige rettigheder og tilladelser til dets levering og brug gennem ClueHop.

Immaterielle rettigheder og feedback

ClueHop, herunder software, historieskabeloner, billeder, tekster, rutelogik, design, branding, dokumentation og produktforløb, ejes af ClueHop, CogniWolf AB eller deres licensgivere og er beskyttet af immaterialret.

Du beholder dine eksisterende rettigheder til kundeejede historietekster og billeder og andet indhold, du leverer. Du giver ClueHop de rettigheder, der kræves for at hoste, behandle, ændre størrelse på eller genkode tilladte billeder, vise, sikre, fejlrette, forbedre og drive indholdet i tjenesten.

Du må ikke kopiere, videresælge, underlicensere, gengive, tilpasse, offentliggøre, udtrække eller skabe afledte tjenester fra ClueHops historier, billeder, software, rutelogik eller ikkeoffentlige produktindhold uden udtrykkelig skriftlig tilladelse.

ClueHop må bruge indsendte idéer, forslag og feedback uden begrænsning eller betaling, medmindre en særskilt skriftlig aftale siger andet.

Tredjepartstjenester

ClueHop kan benytte tredjeparter til hosting, database, autentifikation, e-mail, betalinger, analyse efter samtykke, DNS, kort eller geolokalisering, browser-API'er, sikkerhed, logning og udrulning.

Tredjepartstjenester kan ændres, svigte, begrænse adgang eller anvende egne vilkår og privatlivsmeddelelser. ClueHop er ikke ansvarlig for tredjepartstjenester uden for sin kontrol, medmindre ufravigelig lov siger andet.

Privatliv og cookies

Privatlivsmeddelelsen forklarer ClueHops behandling af personoplysninger. Cookiemeddelelsen forklarer nødvendig browserlagring og valgfri analyselagring.

Valgfri analyse indlæses kun efter samtykke. Game Organizers og spillere behøver ikke oprette konti eller acceptere administratorkontovilkår for at deltage i en Game Session.

Ændringer, suspension og ophør

Vi kan opdatere, forbedre, suspendere, afslutte eller begrænse funktioner af hensyn til sikkerhed, pålidelighed, lovoverholdelse, produkt- eller leverandørændringer eller drift.

Vi kan suspendere eller afslutte adgang ved manglende betaling, mistanke om svindel, sikkerhedsrisiko, misbrug, vilkårsbrud, lovkrav eller driftsmæssig nødvendighed.

Du kan stoppe med at bruge ClueHop når som helst. Kontolukning, udløb af en Game Session, opsigelse eller adgangstab fjerner ikke betalingsforpligtelser, refusionsgrænser, retlige pligter eller bestemmelser, som efter deres art skal bestå.

Ingen garanti

ClueHop leveres „som den er“ og „som tilgængelig“ i det omfang, loven tillader. Vi garanterer ikke uafbrudt eller fejlfri drift, kompatibilitet med enhver browser eller enhed, fuld nøjagtighed, sikkerhed mod alle trusler eller egnethed til enhver rute, ethvert sted, enhver gruppe eller aktivitet.

Disse vilkår begrænser ikke ufravigelige rettigheder, garantier, retsmidler eller beskyttelser efter forbrugerret eller anden gældende lov.

Ansvarsbegrænsning

I det omfang loven tillader, er ClueHop og CogniWolf AB ikke ansvarlige for indirekte, hændelige, særlige eller følgeskader, pønal eller eksemplarisk erstatning, tabt fortjeneste, datatab, driftsafbrydelser, tab af goodwill, hændelser i den virkelige verden, deltageradfærd, stedforhold, ruteejerbeslutninger, enhedsbegrænsninger, leverandørnedbrud eller tredjepartstjenester.

I det omfang loven tillader, er ClueHops og CogniWolf AB's samlede ansvar for krav vedrørende tjenesten begrænset til beløbet betalt for det berørte Game Pass-køb eller medlemskab i de tre måneder før kravet, eller 1.000 SEK, hvis intet blev betalt.

Begrænsningerne gælder ikke, hvor ufravigelig lov forbyder dem, herunder hvor relevant ved forsæt, grov uagtsomhed, personskade ved ansvar, der ikke kan fraviges, svindel eller lovbestemte forbrugerrettigheder.

Lovvalg, tvister og kontakt

Medmindre ufravigelig lov siger andet, gælder svensk ret. Domstols- og forbrugertvistrettigheder kan afhænge af kundetype, kundens sted og gældende ufravigelige beskyttelser.

Kontakt support@cluehop.com for support, retlige meddelelser, privatlivsanmodninger, faktureringsspørgsmål, Game Session-adgangsproblemer eller sikkerhedsrapporter.

Ændringer af vilkårene

Vi kan opdatere vilkårene, når ClueHop ændres. Væsentlige opdateringer får en ny ikrafttrædelsesdato eller version og kan kræve fornyet bekræftelse ved oprettelse af administratorkonto eller fortsat administrativ brug.