Användarvillkor

Vem tillhandahåller ClueHop

ClueHop ägs och drivs av CogniWolf AB, organisationsnummer 559587-2580, med registrerad adress Skäggeröd 14, 45795 Grebbestad, Sweden.

Offentlig support ges under namnet ClueHop på support@cluehop.com. Hänvisningar till "ClueHop", "vi", "oss" och "vår" avser ClueHop-tjänsten och, när juridisk person krävs, CogniWolf AB.

Tjänsteöversikt

ClueHop levereras via webbläsare. Ingen native app krävs för administratörer, Game Organizers eller spelare.

Administratörer använder konton för att hantera ruttinställningar, Venues, Game Pass-köp, Game Sessions, kontoinställningar och medlemskap. Game Organizers och spelare skapar inte ClueHop-konton för Game Session-flödet.

Game Organizers använder Game Organizer Codes, arrangörslänkar och QR-baserade ingångsflöden för att skapa lag. Spelare använder QR-länken för Player Join Code eller lagadressen och anger visningsnamn för att gå med.

ClueHop-ägda berättelser förblir fasta och operatörsstyrda. En autentiserad administratör med aktivt medlemskap och behörighet för en hanterad Venue får skapa och redigera en kundägd anpassad berättelse med text och tillåtna bilder som administratören tillhandahåller, men endast inom ClueHops fasta struktur, gränser, moderering och validering på serversidan. Game Organizers och spelare skapar inte berättelseinnehåll.

ClueHop är självbetjäningsprogramvara. Kunder och deras Game Organizers planerar, bemannar, övervakar och driver den verkliga aktiviteten. ClueHop är inte en resetjänst, researrangör eller bemannad evenemangstjänst.

ClueHop erbjuder inte vadslagning och delar inte ut kontanter, priser eller något med ekonomiskt värde för resultat. Poäng, sluttider och resultat från Game Sessions är endast avsedda som underhållning.

Konton och åtkomstuppgifter

Administratörer måste lämna korrekta kontouppgifter, skydda inloggningsuppgifter och snabbt meddela ClueHop om de tror att konto, ruttarbetsyta, Game Organizer Code, token eller länk har missbrukats.

Administrativ åtkomst kan begränsas av medlemsstatus, behörighet, platsrättigheter, betalningsstatus, säkerhetskontroller eller operativa kontroller.

Private och Business är produktetiketter, inte juridiska klassificeringar eller företagsverifiering. Valet av medlemskap avgör inte om en person rättsligt är konsument eller företagskund.

Game Organizer Codes, Player Join Codes, arrangörslänkar, laglänkar, lagtokens och medlemstokens fungerar som åtkomstuppgifter. Alla med en giltig åtkomstuppgift kan få åtkomst till relevant Game Session, så kunder och Game Organizers måste dela dem varsamt.

ClueHop kan stänga av, begränsa, rate-limita, ogiltigförklara eller återkalla konton, koder, länkar, tokens eller Game Session-åtkomst när det behövs för att skydda tjänsten, följa lag, tillämpa dessa villkor, reagera på misstänkt missbruk eller förebygga obehörig åtkomst.

Ruttinställning och fysisk validering

Varje fysiskt stopp använder en textbaserad markörkod som grundläggande valideringsmetod. Ruttägare kan valfritt kräva GPS-närhetsvalidering, QR-validering eller båda för utvalda stopp.

Plats begärs endast där GPS-validering är aktiverad och en spelare startar valideringen. Kameraåtkomst begärs endast där QR-validering är aktiverad och en spelare startar QR-skanning.

GPS-värden kan vara felaktiga eller otillgängliga på grund av enhet, webbläsare, byggnad, väder, nätverk eller miljöförhållanden. QR-validering beror på kameraåtkomst, ljus, enhetens kapacitet, att QR-markören fortfarande är läsbar och att webbläsaren kan skanna.

En lyckad eller misslyckad validering är bara en produktsignal. Den är inte en säkerhetsbedömning, identitetsbevis, nödlokaliseringstjänst, bedrägerigaranti eller garanti för att en deltagare är fysiskt säker.

Fysisk säkerhet

ClueHop används i verkliga miljöer. Deltagare måste följa lagar, Venue-regler, trafikregler, vädervarningar, tillgänglighetsbehov och instruktioner från Game Organizers eller personal. Använd inte ClueHop vid körning eller i någon situation som kräver full uppmärksamhet.

Kunder, ruttägare och Game Organizers ansvarar för att planera rutter som passar gruppen, kommunicera säkerhetsinstruktioner, övervaka deltagare där det är lämpligt och stoppa spel om förhållandena blir osäkra.

Du får inte placera stopp, markörkoder, QR-markörer, ledtrådar eller ruttinstruktioner där deltagare uppmuntras att göra intrång, gå in i begränsade områden, störa andra, skada egendom, bryta mot regler eller utsätta sig för oskälig risk.

ClueHop är inte en nödtjänst, navigeringstjänst, säkerhetstjänst, barnomsorgstjänst, crowd-control-tjänst, Venue-driftstjänst eller professionell riskbedömningstjänst.

Betalningar, Game Passes, medlemskap och återbetalningar

Priser för Game Passes och medlemskap, kapacitet för Game Sessions, faktureringsperioder, skatter och betalningsmetoder visas i ClueHop eller i det aktuella beställningsflödet.

Köp av ClueHops produkter behandlas av Paddle, vår auktoriserade återförsäljare, säljare till köparen och Merchant of Record. Paddles köparvillkor och återbetalningspolicy reglerar betalningstransaktionen och varje återbetalning av pengar.

Efter genomförd betalning eller full täckning med tillgängliga Game Passes förblir den köpta Game Session inaktiv. Den digitala åtkomsten och giltighetstiden börjar först när en administratör väljer Aktivera Game Session.

Ett Game Pass förbrukas när dess Game Session aktiveras. ClueHops ordinarie återbetalningsprocess för oanvända köp gäller endast före aktivering.

Om du är konsument inom EU/EES och ditt köp omfattas av lagstadgad ångerrätt är den normala ångerfristen 14 dagar från det att avtalet ingicks, och du behöver inte ange något skäl. Eventuella undantag beror på produkttypen och de rättsliga förutsättningarna för undantaget.

Om ingen lagstadgad eller annan avtalsenlig rätt till återbetalning gäller kan Paddle pröva en begäran om frivillig återbetalning enligt sin återbetalningspolicy. En sådan begäran garanterar inte att återbetalning beviljas.

Kontakta ClueHop Support om ett tekniskt problem hindrar åtkomst eller spel. Paddle behandlar återbetalningar av pengar som säljare och Merchant of Record enligt sina tillämpliga villkor och tvingande lag.

Paddles återbetalningspolicy: https://www.paddle.com/legal/refund-policy.

Begäran om återbetalning ska skickas till Paddle via transaktionsbekräftelsen i e-post, supportlänken i Paddle-kvittot eller på faktureringssidan, eller Paddle Buyer Support på https://paddle.net/.

Kontakta ClueHop Support på support@cluehop.com.

Full Game Passes är knutna till kontot, kan inte överlåtas, täcker en spelare och upphör att gälla 90 dagar efter utfärdandet.

Half-Price Rewards är inte Full Game Passes. De ger 50 procents täckning enligt tillämpliga belöningsregler och upphör att gälla vid utgången av den månad då de tilldelas.

Byte från Private till Business bevarar Full Game Passes som fortfarande är giltiga. En nedgradering från Business till Private träder inte i kraft omedelbart: Business förblir aktivt fram till nästa lyckade förnyelse till Private-priset. Vid den förnyelsen gäller Private-begränsningarna, oanvända Half-Price Rewards förverkas och giltiga Full Game Passes behåller sina registrerade utgångsdatum. Denna konsekvens visas i nedgraderingsflödet före bekräftelsen.

Uppsägning av ett medlemskap förhindrar framtida förnyelser. Uppsägningen träder normalt i kraft vid slutet av den aktuella betalda faktureringsperioden.

Uppsägning av ett medlemskap innebär inte automatiskt att en redan genomförd betalning återbetalas. En begäran om återbetalning av den första betalningen eller en förnyelsebetalning ska lämnas enligt processen ovan.

Om Paddle gör en återbetalning upphör åtkomsten till den berörda ClueHop-produkten, och tillhörande åtkomst eller digitala rättighet återkallas eller justeras efter omständigheterna.

Game Passes och belöningar förbrukas när den tillhörande Game Session aktiveras. Före aktivering återförs berättigade Game Passes och belöningar med sina ursprungliga utgångsdatum om det oanvända köpet återbetalas helt eller en Game Session som betalats helt med belöningar avbokas på giltigt sätt. Förmåner som har löpt ut eller återkallats blir inte användbara igen. Förbrukade Game Passes och belöningar återförs inte genom denna process för oanvända köp.

Efter att Paddle har godkänt en återbetalning och dess verifierade webhook har bekräftat justeringen tillämpar ClueHop följderna för rättigheter och lojalitetsredovisning. En avslutad lojalitetsmånad öppnas inte igen, räknas inte om, återkrävs inte och kvittas inte mot en framtida månad.

Inget i dessa villkor eller återbetalningspolicyn begränsar tvingande konsumenträttigheter eller rättsmedel enligt tillämplig lag, inklusive rättigheter avseende produkter som är felaktiga, väsentligt felbeskrivna, otillgängliga eller olämpliga för sitt ändamål.

Om tillämplig lag, Paddles köparvillkor eller Paddles återbetalningspolicy ger köparen ytterligare rättigheter eller rättigheter som inte kan avtalas bort gäller dessa rättigheter fortsatt.

Du ansvarar för skatter, avgifter, valutaväxling, misslyckade betalningar, kortreklamationer och betalningstvister som är kopplade till ditt köp eller konto, utom när tvingande lag lägger ansvaret på någon annan.

Godtagbar användning

Du får inte missbruka ClueHop, störa tjänsten, försöka få obehörig åtkomst, dela administratörsuppgifter, reverse engineera privata API:er, skrapa icke-offentliga ytor, kringgå betalnings- eller medlemskontroller, kringgå rate limits, manipulera validering, skicka falsk valideringsbevisning eller använda ClueHop för att skapa osäkra eller vilseledande upplevelser.

Du får inte ange hemligheter, betalkortsnummer, känsliga personuppgifter, konfidentiell information, olagligt innehåll eller innehåll som gör intrång i andras rättigheter, trakasserier, hot eller diskriminerande innehåll i anpassade berättelser, ruttanteckningar, visningsnamn, lagnamn, supportmeddelanden eller fält där ClueHop inte begär sådan information.

Du ansvarar för innehåll och operativa detaljer du tillhandahåller, inklusive text och bilder i anpassade berättelser, ruttinställningar, markörplacering, lagnamn, visningsnamn och supportmeddelanden som skickas av ditt konto eller deltagare i din Game Session. Du måste äga innehållet eller ha de rättigheter och tillstånd som krävs för att tillhandahålla och använda det genom ClueHop.

Policy för eget innehåll. Om du skapar, laddar upp eller på annat sätt tillhandahåller Eget innehåll genom ClueHop måste innehållet följa ClueHops policy för eget innehåll. Policyn införlivas i och utgör en del av dessa villkor. Du ansvarar fortsatt för Eget innehåll som lämnas genom ditt konto och måste ha alla rättigheter och tillstånd som krävs för att tillhandahålla och använda innehållet genom ClueHop.

Immateriella rättigheter och feedback

ClueHop, inklusive programvara, berättelsemallar, illustrationer, text, ruttlogik, design, varumärke, dokumentation och produktflöden, ägs av ClueHop, CogniWolf AB eller dess licensgivare och skyddas av immaterialrättsliga lagar.

Du behåller de rättigheter du redan har till text och bilder i kundägda anpassade berättelser och annat innehåll du tillhandahåller. Du ger ClueHop de rättigheter som behövs för att hosta, behandla, ändra storlek på eller koda om tillåtna bilder, visa, säkra, felsöka, förbättra och driva innehållet för tjänsten.

Du får inte kopiera, sälja vidare, underlicensiera, reproducera, anpassa, publicera, extrahera eller skapa härledda tjänster från ClueHops berättelser, illustrationer, programvara, ruttlogik eller icke-offentligt produktinnehåll annat än vad som uttryckligen tillåts skriftligen.

Om du skickar idéer, förslag eller feedback kan ClueHop använda dem utan begränsning eller ersättning, om inte ett separat skriftligt avtal säger annat.

Tredjepartstjänster

ClueHop kan vara beroende av tredjepartstjänster för hosting, databas, autentisering, e-post, betalningar, analys efter opt-in, DNS, kart- eller geolokaliseringsfunktioner, webbläsar-API:er, säkerhet, loggning och driftsättning.

Tredjepartstjänster kan ändras, fallera, begränsa åtkomst eller tillämpa egna villkor och integritetsinformation. ClueHop ansvarar inte för tredjepartstjänster utanför ClueHops kontroll, utom där tvingande lag säger annat.

Integritet och cookies

Integritetsinformationen förklarar hur ClueHop hanterar personuppgifter. Cookieinformationen förklarar nödvändig webbläsarlagring och valfri analyslagring.

Valfri analys laddas endast efter opt-in. Game Organizers och spelare behöver inte skapa konton eller godkänna administratörskontovillkor för att delta i Game Session-flödet.

Tjänsteändringar, avstängning och upphörande

Vi kan uppdatera, förbättra, stänga av, avsluta eller begränsa funktioner när det behövs för säkerhet, tillförlitlighet, regelefterlevnad, produktändringar, leverantörsändringar eller affärsdrift.

Vi kan stänga av eller avsluta åtkomst vid utebliven betalning, misstänkt bedrägeri, säkerhetsrisk, missbruk, brott mot dessa villkor, rättsligt krav eller operativ nödvändighet.

Du kan sluta använda ClueHop när som helst. Kontostängning, utgången Game Session, abonnemangsuppsägning eller förlorad åtkomst tar inte bort betalningsskyldigheter, återbetalningsbegränsningar, juridiska skyldigheter eller bestämmelser som till sin natur bör överleva.

Ingen garanti

ClueHop tillhandahålls i befintligt skick och i mån av tillgänglighet i största möjliga utsträckning enligt lag. Vi garanterar inte att ClueHop är oavbruten, felfri, kompatibel med varje webbläsare eller enhet, helt exakt, säker mot varje hot eller lämplig för varje rutt, Venue, grupp eller aktivitet.

Inget i dessa villkor begränsar rättigheter, garantier, rättsmedel eller skydd som inte kan avtalas bort enligt tvingande konsumenträtt eller annan tillämplig lag.

Ansvarsbegränsning

I största möjliga utsträckning enligt lag ansvarar ClueHop och CogniWolf AB inte för indirekta, tillfälliga, särskilda, följd-, straff-, exemplariska eller vinstförlustskador, eller för dataförlust, avbrott i verksamhet, goodwillförlust, fysiska händelser, deltagarbeteende, lokalförhållanden, ruttägarbeslut, enhetsbegränsningar, leverantörsavbrott eller tredjepartstjänster.

I största möjliga utsträckning enligt lag är ClueHops och CogniWolf AB:s totala ansvar för krav som rör tjänsten begränsat till det belopp som betalats för berört Game Pass-köp eller medlemskap under de tre månaderna före kravet, eller 1 000 SEK om inget belopp betalats.

Begränsningarna ovan gäller inte där ansvar inte kan begränsas enligt tvingande lag, inklusive i tillämpliga fall vid uppsåt, grov vårdslöshet, personskada orsakad av ansvar som inte kan avtalas bort, bedrägeri eller lagstadgade konsumenträttigheter.

Tillämplig lag, tvister och kontakt

Om inte tvingande lag säger annat regleras dessa villkor av svensk rätt. Domstols- och konsumenttvisträttigheter kan bero på kundtyp, kundens plats och tillämpliga tvingande skydd.

Kontakta ClueHop på support@cluehop.com för support, juridiska meddelanden, integritetsförfrågningar, faktureringsfrågor, åtkomstproblem för Game Sessions eller säkerhetsrapporter.

Ändringar av dessa villkor

Vi kan uppdatera dessa villkor när ClueHop förändras. Väsentliga uppdateringar får nytt ikraftträdandedatum eller version och kan kräva nytt godkännande vid skapande av administratörskonto eller fortsatt administrativ användning.