Erstattungsrichtlinie

Erstattungsanträge

Ein Game Pass wird bei Aktivierung seiner Game Session verbraucht. ClueHops reguläres Erstattungsverfahren für ungenutzte Käufe gilt nur vor der Aktivierung.

Wenn du Verbraucher im EU/EWR-Raum bist und dein Kauf einem gesetzlichen Widerrufsrecht unterliegt, beträgt die gewöhnliche Widerrufsfrist 14 Tage ab Vertragsschluss; eine Begründung ist nicht erforderlich. Ob eine Ausnahme gilt, hängt von der Produktart und den gesetzlichen Voraussetzungen dieser Ausnahme ab.

Besteht kein gesetzliches oder sonstiges vertragliches Erstattungsrecht, kann Paddle einen Antrag auf freiwillige Erstattung nach seiner Erstattungsrichtlinie prüfen. Ein solcher Antrag garantiert keine Genehmigung.

Verhindert ein technisches Problem den Zugang oder das Spielen, wende dich an ClueHop Support. Paddle bearbeitet Gelderstattungen als Verkäufer und Merchant of Record nach seinen geltenden Bedingungen und zwingendem Recht.

Paddles Erstattungsrichtlinie: https://www.paddle.com/legal/refund-policy.

So beantragst du eine Erstattung

Erstattungsanträge müssen auf einem der folgenden Wege an Paddle gestellt werden:

• über „View receipt“ oder „Manage subscription“ in Paddles Transaktionsbestätigung per E-Mail;
• über den Supportlink im Paddle-Beleg oder auf der Abrechnungsseite; oder
• über Paddle Buyer Support unter https://paddle.net/.

ClueHop Support erreichst du unter support@cluehop.com.

Kündigung einer Mitgliedschaft

Die Kündigung einer Mitgliedschaft verhindert künftige Verlängerungen. Sie wird gewöhnlich zum Ende des laufenden bezahlten Abrechnungszeitraums wirksam.

Die Kündigung einer Mitgliedschaft führt nicht automatisch zur Erstattung einer bereits erfolgten Zahlung. Ein Antrag zur Erst- oder Verlängerungszahlung ist nach dem oben beschriebenen Erstattungsverfahren zu stellen.

Folgen einer Erstattung

Wenn Paddle eine Erstattung gewährt, endet der Zugang zum betroffenen ClueHop-Produkt; zugehörige Zugangs- oder digitale Nutzungsrechte werden entsprechend widerrufen oder angepasst.

Game Passes und Belohnungen werden bei Aktivierung der zugehörigen Game Session verbraucht. Vor der Aktivierung werden erstattungsfähige Game Passes und Belohnungen mit ihren ursprünglichen Ablaufdaten zurückgegeben, wenn der ungenutzte Kauf vollständig erstattet oder eine vollständig mit Belohnungen bezahlte Game Session wirksam storniert wird. Abgelaufene oder widerrufene Vorteile werden nicht erneut nutzbar. Verbrauchte Game Passes und Belohnungen werden über dieses Verfahren für ungenutzte Käufe nicht zurückgegeben.

Gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie beschränkt keine zwingenden Verbraucherrechte oder Rechtsbehelfe nach anwendbarem Recht, auch nicht bei mangelhaften, wesentlich falsch beschriebenen, nicht verfügbaren oder nicht zweckgeeigneten Produkten.